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Redacción de contenidos en Madrid
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Estás en la consultoría de customer service que hará que tu equipo deje de ser un caos y brille
¿Tu equipo de soporte no da abasto? ¿Los emails se acumulan, las malas reseñas aumentan y, en lugar de crecer, solo «apagas fuegos»?
No eres el único. Muchas empresas mueren en la orilla no por tener un mal producto, sino por tener una mala atención al cliente.
Tu departamento de Customer Service tendría que ser un motor de crecimiento. Y yo puedo ayudarte a conseguirlo.
Respuestas lentas (o directamente que no existen): Tus clientes esperan días para que les des una solución y tu bandeja de entrada es un pozo sin fondo.
Falta de procesos claros: Cada miembro de tu equipo responde "a su manera". No hay unificación, ni manual de estilo, ni flujos de trabajo eficientes. Nada de nada.
Sensación de caos: No sabes cuántos tickets se resuelven, cuál es el tiempo medio de respuesta (TMR) ni el nivel de satisfacción (CSAT).
Equipo quemado, con un burnout bastante importante: Tus agentes de soporte están frustrados, desmotivados y la rotación de personal es alta.
Lo siento, pero esta es la realidad absoluta: Cada cliente insatisfecho es una venta perdida y una mala reseña que leerán cientos de potenciales compradores futuros.
Mi nombre es Araceli Romero y mi trabajo es darle una vuelta de tuerca a tu departamento de soporte.
Con mi consultoría de customer service, no solo te doy consejos; me implico personalmente en implementar contigo una hoja de ruta probada.
Aquí no hay intermediarios ni cuentas junior. Trabajas solo conmigo.
No podemos arreglar lo que no entendemos. Yo misma analizaré tus canales actuales (email, chat, teléfono), tus herramientas (CRM, Helpdesk), los flujos de comunicación y, lo más importante, el feeling real de tus clientes.
Basta de improvisar. Crearé junto a ti el «manual de juego» de tu soporte:
Manual de estilo y tono de voz.
Flujos de trabajo (SOPs) para cada tipo de incidencia (devoluciones, quejas, dudas técnicas).
Implementación de KPIs: Qué medir y por qué.
Un equipo feliz da un soporte de 10. Formaré personalmente a tus agentes con las herramientas necesarias para gestionar crisis, manejar clientes difíciles (soft skills) y ser resolutivos.
No te entrego un PDF para que te las apañes y ya. Me quedo contigo para implementar los cambios. Me integro en tu empresa como tu «Head of Customer Service» interina para asegurar que la transformación sea real y sostenible.
De entrada te digo que no. Soy consciente que este servicio de «análisis, planificación y gestión» a una profesional como yo es para pequeños empresarios que aun no han arrancado con un servicio de atención al cliente con empleados o que ya lo tiene a muy pequeña escala y no le funciona, entonces no te puedo cobrar una millonada porque sé que no la tienes. Pero tampoco es gratis. Sé que puedo hacerlo MUY bien y eso vale dinero.
No. Trabajo con e-commerce, SaaS y negocios de servicios que están en crecimiento y entienden que un buen soporte es clave para escalar.
Si estás desbordado, este servicio es para ti.
Perfecto. Mi objetivo es hacer que tu equipo actual sea más eficiente y feliz. Yo misma les daré los procesos y la formación que necesitan para brillar.
No vengo a sustituir a nadie, sino a potenciar su talento.
La optimización de procesos y herramientas tiene un impacto inmediato (verás orden en pocos días).
La transformación en la satisfacción del cliente y la reducción de tickets suele consolidarse en los primeros 2-3 meses de trabajo conjunto.
Sí. De principio a fin. La auditoría, la estrategia, la creación de manuales y la formación… todo pasa por mí.
Es la única forma que conozco de garantizar la máxima calidad. Esto también significa que solo acepto un número limitado de clientes a la vez.